Abrir o app é o caminho garantido. Ao abrir, o RecMemo varre o rolo na hora e envia o que faltou. Se estiver com pressa, comece por aí.

As três causas mais comuns:

• Modo econômico (só Wi-Fi) — vem LIGADO de fábrica. No evento, com dados móveis, o envio espera o Wi-Fi. Você pode enviar mesmo assim tocando em "Enviar agora pelos dados móveis" no aviso, ou desligar o modo em Ajustes.
• App fechado à força — arrastar o app para cima no seletor de apps é diferente de deixá-lo em segundo plano. O iPhone suspende todos os avisos daquele app até você abri-lo de novo. Deixe o RecMemo em segundo plano, não feche à força.
• Limite do próprio iPhone — o envio em segundo plano é feito quando o sistema permite, e quem decide isso é a Apple, não o app. Por isso mandamos a notificação "N fotos prontas — toque para sincronizar": tocar nela resolve na hora.

Se as fotos continuarem paradas depois de abrir o app com Wi-Fi, fale com a gente.

O RecMemo usa o horário em que a foto foi TIRADA para escolher o evento. Não é a sua localização nem em qual tela você estava.

A regra completa:

• Vence o subevento mais profundo cuja janela de início e fim cobre o horário da foto. Se nenhum subevento cobrir, a foto fica no evento principal.
• Se dois subevento irmãos estiverem abertos ao mesmo tempo, vence o criado por último.
• Subevento sem data de fim herda o fim do evento acima dele.

O que costuma explicar o "erro": um subevento com a janela mais larga do que deveria, ou um subevento antigo que ficou sem data de fim. Ajuste as datas do subevento e crie o próximo com a janela certa.

Já está tudo no evento errado? O organizador pode mover as fotos pela galeria do evento.

Para o RecMemo reconhecer alguém, essa pessoa precisa de duas coisas: selfies cadastradas no perfil e o consentimento de biometria ligado.

• Não me reconheceu — confira se você cadastrou selfies e se o consentimento está ligado no seu perfil. Fotos de perfil muito escuras, de longe ou com óculos escuros atrapalham.
• Quem quiser sair do reconhecimento é só revogar o consentimento: a pessoa deixa de ser marcada, inclusive em fotos futuras.
• Crianças — uma criança só entra no reconhecimento de um evento se ela mesma tiver sido convidada, com o consentimento de quem é responsável por ela. Não basta o pai ou a mãe estarem no evento.

O reconhecimento é uma ajuda, não uma certeza: ele erra às vezes, e qualquer pessoa marcada por engano pode ser removida da foto.

Na maior parte dos casos a foto NÃO sumiu.

• Conteúdo marcado como sensível (+18) continua publicado, com um selo. Ele não é removido da galeria — quem for ver precisa confirmar antes.
• Só conteúdo grave fica oculto até uma pessoa da equipe revisar.
• Se o evento tem pré-moderação ligada, TUDO fica aguardando a liberação do organizador — inclusive foto sem nada de errado. Quem liga e desliga isso é o organizador do evento.

Você é avisado quando uma foto sua entra em análise, e pode contestar na tela de Moderação. O organizador também pode ocultar uma foto do link público sem apagá-la do evento.

Se a foto sumiu mesmo — não está na galeria nem na lixeira — fale com a gente com a data e a hora em que ela foi tirada.

Entrar com Google ou Apple usa a mesma conta do seu e-mail — não cria uma conta separada.

Se você entrou e encontrou o app vazio, sem seus eventos, é provável que tenha caído numa segunda conta criada por uma falha que corrigimos. Ela não some sozinha, mas a gente resolve: escreva para o suporte dizendo o seu e-mail e por qual método você tenta entrar (e-mail e senha, Google ou Apple). Não crie outra conta e não apague nada — seus eventos e fotos estão seguros.

Esqueceu a senha? Use "Esqueci minha senha" na tela de entrada — o código chega no e-mail. Se não chegar, confira a caixa de spam antes de pedir outro.

Ser co-organizador não libera tudo de uma vez. Quem cria o evento escolhe, item por item, o que você pode fazer:

• editar o evento • criar subeventos • gerenciar a programação • moderar fotos • fixar fotos em destaque

Por isso "eu não consigo criar subevento" pode não ser um erro: o organizador simplesmente não concedeu essa permissão. O caminho é pedir a ele — ele altera na tela do evento, em quem participa.

Co-organizador sempre pode convidar gente e ver o evento inteiro, inclusive os subeventos.

Duas coisas precisam estar certas:

• A permissão de notificações do aparelho, nos ajustes do sistema. Se você recusou quando o app perguntou, ele não pergunta de novo — tem que ligar nos ajustes do iPhone ou do Android, na parte de notificações do RecMemo.
• O registro do aparelho, que é apagado quando você sai da conta ou troca de conta. Basta entrar de novo que ele é recriado.

O modo Não Perturbe e os Modos de Foco do iPhone também seguram notificação sem avisar — se estiver tudo certo e mesmo assim não chega, confira se algum foco está ativo.

Algumas notificações nossas são silenciosas de propósito (chegam sem som nem vibração) para não atrapalhar durante o evento.

Para o RecMemo pegar as fotos do evento sem você fazer nada, quatro coisas precisam estar ligadas:

• Permissão de fotos em "Todas" — não em "Selecionadas". Esta é a causa silenciosa mais comum: com "Selecionadas", o app só enxerga as fotos que você escolheu uma a uma, e parece que ele parou de funcionar. Ajustes do sistema → RecMemo → Fotos → Todas.
• Atualização em segundo plano ligada, nos ajustes do sistema.
• Localização — ajuda o aparelho a acordar o app durante o evento.
• Check-in no evento — só o evento principal precisa; os subeventos vêm junto.

E lembre do modo econômico (só Wi-Fi), que vem ligado de fábrica.

Mesmo com tudo certo, o envio em segundo plano depende do sistema liberar. Abrir o app durante o evento é o jeito mais rápido de sincronizar.

Quem enxerga uma foto é definido pelo evento em que ela está:

• Evento privado — só quem foi convidado e entrou. • Evento público — quem encontrar o evento no app. • Link público — o organizador pode ligar um endereço na web que funciona sem app e sem conta. Ele liga e desliga quando quiser.

Ocultar uma foto do link público NÃO a apaga do evento: ela some da web e continua lá para quem participou.

Você controla o que aparece no seu perfil (biografia, aniversário, interesses, telefone, e-mail) na edição de perfil, campo por campo. E pode apagar qualquer foto que você mesmo enviou.

Não vendemos seus dados nem usamos suas fotos para treinar nada.

A exclusão fica dentro do próprio app: Ajustes → Conta → Excluir conta. Não precisa pedir por e-mail.

O que acontece:

• Seu perfil, suas fotos e seus dados pessoais são removidos. • Fotos que você enviou para eventos de outras pessoas seguem a regra do evento — se quiser que saiam também, apague antes de excluir a conta. • Não dá para desfazer.

Se você quiser só uma cópia dos seus dados, ou corrigir alguma informação, isso está em Ajustes → Meus dados.

Pela LGPD, respondemos pedidos sobre dados pessoais em até 15 dias úteis. Se a exclusão pelo app falhar, escreva para o suporte.

Opening the app is the guaranteed fix. When you open RecMemo it scans your camera roll right away and sends whatever is missing. If you're in a hurry, start there.

The three usual causes:

• Wi-Fi-only mode — it's ON by default. At an event on mobile data, uploads wait for Wi-Fi. You can send anyway by tapping "Send now over mobile data" in the notice, or turn the mode off in Settings.
• Force-quitting the app — swiping the app away in the app switcher is not the same as leaving it in the background. iOS then suspends every wake-up for that app until you open it again. Leave RecMemo in the background instead of force-quitting it.
• iOS itself — background uploading happens when the system allows it, and Apple decides that, not the app. That's why we send the "N photos ready — tap to sync" notification: tapping it syncs immediately.

If photos are still stuck after opening the app on Wi-Fi, get in touch.

RecMemo uses the time a photo was TAKEN to pick the event. Not your location, and not which screen you were on.

The full rule:

• The deepest sub-event whose start and end times cover the photo's timestamp wins. If no sub-event covers it, the photo stays in the main event.
• If two sibling sub-events are open at the same time, the one created most recently wins.
• A sub-event with no end date inherits the end date of the event above it.

What usually explains a "mistake": a sub-event with a wider time window than intended, or an old sub-event left without an end date. Fix the sub-event's dates, and give the next one the right window.

Already in the wrong place? The organiser can move photos from the event gallery.

For RecMemo to recognise someone, that person needs two things: selfies saved on their profile, and biometrics consent switched on.

• It didn't recognise me — check that you've added selfies and that consent is on in your profile. Photos that are very dark, taken from far away, or with sunglasses make it harder.
• Anyone who wants out simply revokes consent: they stop being tagged, including in future photos.
• Children — a child only joins recognition for an event if the child was invited themselves, with their guardian's consent. A parent being at the event is not enough.

Recognition is a help, not a certainty: it does get things wrong, and anyone tagged by mistake can be removed from the photo.

In most cases the photo did NOT disappear.

• Content marked sensitive (18+) stays published, with a label. It is not removed from the gallery — viewers just have to confirm first.
• Only serious content is hidden until a person on our team reviews it.
• If the event has pre-moderation on, EVERYTHING waits for the organiser to approve it — including photos with nothing wrong. The event organiser controls that switch.

You're notified when a photo of yours goes under review, and you can appeal from the Moderation screen. The organiser can also hide a photo from the public link without deleting it from the event.

If a photo really is gone — not in the gallery, not in the bin — get in touch and include the date and time it was taken.

Signing in with Google or Apple uses the same account as your email — it doesn't create a separate one.

If you signed in and found the app empty, with none of your events, you probably landed on a second account created by a bug we've since fixed. It doesn't clear itself, but we can sort it out: write to support with your email address and which method you're using to sign in (email and password, Google, or Apple). Don't create another account and don't delete anything — your events and photos are safe.

Forgot your password? Use "Forgot password" on the sign-in screen — the code arrives by email. If it doesn't turn up, check your spam folder before requesting another.

Being a co-host doesn't unlock everything at once. Whoever created the event chooses, item by item, what you can do:

• edit the event • create sub-events • manage the line-up • moderate photos • pin featured photos

So "I can't create a sub-event" may not be a bug: the organiser simply didn't grant that permission. Ask them — they can change it from the event screen, under the people taking part.

A co-host can always invite people and see the whole event, including its sub-events.

Two things need to be right:

• The device's notification permission, in your system settings. If you declined when the app asked, it won't ask again — you have to switch it on in your iPhone or Android settings, under RecMemo's notifications.
• The device registration, which is cleared when you sign out or switch accounts. Signing back in recreates it.

Do Not Disturb and iPhone Focus modes also hold notifications back without telling you — if everything looks right and nothing arrives, check whether a Focus is on.

Some of our notifications are silent on purpose (no sound or vibration) so they don't interrupt you during an event.

For RecMemo to pick up event photos without you doing anything, four things need to be on:

• Photo permission set to "All Photos" — not "Selected Photos". This is the most common silent cause: with "Selected", the app only sees the photos you picked one by one, and it looks like it stopped working. System settings → RecMemo → Photos → All Photos.
• Background App Refresh, in your system settings.
• Location — it helps your phone wake the app during an event.
• Check in to the event — only the main event needs it; sub-events follow along.

And remember Wi-Fi-only mode, which is on by default.

Even with everything set, background uploading depends on the system allowing it. Opening the app during the event is the fastest way to sync.

Who can see a photo is decided by the event it's in:

• Private event — only people who were invited and joined. • Public event — anyone who finds the event in the app. • Public link — the organiser can switch on a web address that works with no app and no account. They can switch it off whenever they like.

Hiding a photo from the public link does NOT delete it from the event: it disappears from the web and stays there for everyone who took part.

You control what shows on your profile (bio, birthday, interests, phone, email) in profile editing, field by field. And you can delete any photo you uploaded yourself.

We don't sell your data and we don't use your photos to train anything.

Deletion lives inside the app: Settings → Account → Delete account. You don't need to ask by email.

What happens:

• Your profile, your photos and your personal data are removed. • Photos you uploaded to other people's events follow that event's rules — if you want those gone too, delete them before deleting your account. • It can't be undone.

If you just want a copy of your data, or to correct something, that's under Settings → My data.

Under data protection law we answer requests about personal data within 15 business days. If deletion from the app fails, write to support.

Abrir la app es la solución garantizada. Al abrir RecMemo, la app revisa el carrete al momento y envía lo que falte. Si tienes prisa, empieza por ahí.

Las tres causas más habituales:

• Modo solo Wi-Fi — viene ACTIVADO de fábrica. En un evento con datos móviles, los envíos esperan al Wi-Fi. Puedes enviarlos igualmente tocando «Enviar ahora con datos móviles» en el aviso, o desactivar el modo en Ajustes.
• Cerrar la app a la fuerza — deslizar la app hacia arriba en el selector no es lo mismo que dejarla en segundo plano. iOS suspende todos los avisos de esa app hasta que la vuelvas a abrir. Deja RecMemo en segundo plano en vez de cerrarla a la fuerza.
• El propio iPhone — el envío en segundo plano ocurre cuando el sistema lo permite, y eso lo decide Apple, no la app. Por eso enviamos la notificación «N fotos listas — toca para sincronizar»: al tocarla se sincroniza al instante.

Si las fotos siguen paradas tras abrir la app con Wi-Fi, escríbenos.

RecMemo usa la hora en que se TOMÓ la foto para elegir el evento. No usa tu ubicación ni la pantalla en la que estabas.

La regla completa:

• Gana el subevento más profundo cuyo intervalo de inicio y fin cubra la hora de la foto. Si ningún subevento la cubre, la foto se queda en el evento principal.
• Si hay dos subeventos hermanos abiertos a la vez, gana el creado más recientemente.
• Un subevento sin fecha de fin hereda la del evento superior.

Lo que suele explicar el «error»: un subevento con un intervalo más amplio de lo previsto, o un subevento antiguo que se quedó sin fecha de fin. Corrige las fechas del subevento y crea el siguiente con el intervalo correcto.

¿Ya está en el evento equivocado? El organizador puede mover las fotos desde la galería del evento.

Para que RecMemo reconozca a alguien, esa persona necesita dos cosas: selfies guardadas en su perfil y el consentimiento de biometría activado.

• No me ha reconocido — comprueba que has añadido selfies y que el consentimiento está activo en tu perfil. Las fotos muy oscuras, de lejos o con gafas de sol lo dificultan.
• Quien quiera quedar fuera solo tiene que revocar el consentimiento: deja de aparecer marcado, también en fotos futuras.
• Menores — un menor entra en el reconocimiento de un evento solo si ha sido invitado él mismo, con el consentimiento de su tutor. No basta con que su padre o su madre estén en el evento.

El reconocimiento es una ayuda, no una certeza: se equivoca a veces, y cualquier persona marcada por error puede quitarse de la foto.

En la mayoría de los casos la foto NO ha desaparecido.

• El contenido marcado como sensible (+18) sigue publicado, con una etiqueta. No se retira de la galería: quien vaya a verlo solo tiene que confirmar antes.
• Solo el contenido grave queda oculto hasta que una persona del equipo lo revise.
• Si el evento tiene la premoderación activada, TODO espera a que el organizador lo apruebe, incluidas fotos sin nada raro. Ese interruptor lo controla el organizador del evento.

Te avisamos cuando una foto tuya entra en revisión y puedes reclamar desde la pantalla de Moderación. El organizador también puede ocultar una foto del enlace público sin borrarla del evento.

Si la foto ha desaparecido de verdad —no está ni en la galería ni en la papelera— escríbenos con la fecha y la hora en que se tomó.

Entrar con Google o Apple usa la misma cuenta de tu correo: no crea una cuenta aparte.

Si has entrado y te has encontrado la app vacía, sin tus eventos, es probable que hayas caído en una segunda cuenta creada por un fallo que ya hemos corregido. No se arregla sola, pero nosotros sí podemos: escribe a soporte indicando tu dirección de correo y con qué método intentas entrar (correo y contraseña, Google o Apple). No crees otra cuenta ni borres nada: tus eventos y tus fotos están a salvo.

¿Has olvidado la contraseña? Usa «He olvidado mi contraseña» en la pantalla de acceso; el código llega por correo. Si no llega, mira en spam antes de pedir otro.

Ser coanfitrión no lo desbloquea todo de golpe. Quien crea el evento elige, punto por punto, qué puedes hacer:

• editar el evento • crear subeventos • gestionar el programa • moderar fotos • fijar fotos destacadas

Por eso «no puedo crear un subevento» puede no ser un fallo: sencillamente el organizador no ha concedido ese permiso. Pídeselo: puede cambiarlo desde la pantalla del evento, en la lista de participantes.

Un coanfitrión siempre puede invitar gente y ver el evento entero, subeventos incluidos.

Dos cosas tienen que estar bien:

• El permiso de notificaciones del dispositivo, en los ajustes del sistema. Si lo rechazaste cuando la app lo pidió, no volverá a preguntar: hay que activarlo en los ajustes del iPhone o de Android, en las notificaciones de RecMemo.
• El registro del dispositivo, que se borra al cerrar sesión o cambiar de cuenta. Basta con volver a entrar para recrearlo.

El modo No molestar y los modos de Concentración del iPhone también retienen notificaciones sin avisar: si todo parece correcto y aun así no llegan, comprueba si hay algún modo activo.

Algunas de nuestras notificaciones son silenciosas a propósito (sin sonido ni vibración) para no molestarte durante el evento.

Para que RecMemo recoja las fotos del evento sin que hagas nada, hacen falta cuatro cosas:

• Permiso de fotos en «Todas las fotos», no en «Fotos seleccionadas». Esta es la causa silenciosa más común: con «Seleccionadas», la app solo ve las fotos que elegiste una a una y parece que ha dejado de funcionar. Ajustes del sistema → RecMemo → Fotos → Todas.
• Actualización en segundo plano activada, en los ajustes del sistema.
• Ubicación: ayuda al teléfono a despertar la app durante el evento.
• Hacer check-in en el evento: solo hace falta en el evento principal, los subeventos van incluidos.

Y acuérdate del modo solo Wi-Fi, que viene activado de fábrica.

Aun con todo bien configurado, el envío en segundo plano depende de que el sistema lo permita. Abrir la app durante el evento es la forma más rápida de sincronizar.

Quién puede ver una foto lo decide el evento en el que está:

• Evento privado: solo quien fue invitado y entró. • Evento público: quien encuentre el evento en la app. • Enlace público: el organizador puede activar una dirección web que funciona sin app y sin cuenta. Puede desactivarla cuando quiera.

Ocultar una foto del enlace público NO la borra del evento: desaparece de la web y sigue ahí para quien participó.

Tú controlas qué se muestra en tu perfil (biografía, cumpleaños, intereses, teléfono, correo) en la edición de perfil, campo por campo. Y puedes borrar cualquier foto que hayas subido tú.

No vendemos tus datos ni usamos tus fotos para entrenar nada.

El borrado está dentro de la propia app: Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta. No hace falta pedirlo por correo.

Qué ocurre:

• Se eliminan tu perfil, tus fotos y tus datos personales. • Las fotos que subiste a eventos de otras personas siguen las reglas de ese evento; si quieres que también desaparezcan, bórralas antes de eliminar la cuenta. • No se puede deshacer.

Si solo quieres una copia de tus datos, o corregir algo, lo tienes en Ajustes → Mis datos.

Según la normativa de protección de datos, respondemos las solicitudes sobre datos personales en un máximo de 15 días hábiles. Si el borrado desde la app falla, escribe a soporte.

Ouvrir l'application règle le problème à coup sûr. À l'ouverture, RecMemo parcourt la pellicule immédiatement et envoie ce qui manque. Si vous êtes pressé, commencez par là.

Les trois causes les plus fréquentes :

• Mode Wi-Fi uniquement — il est ACTIVÉ par défaut. Sur un événement en données mobiles, les envois attendent le Wi-Fi. Vous pouvez envoyer quand même en touchant « Envoyer maintenant en données mobiles » dans l'avertissement, ou désactiver le mode dans les Réglages.
• Fermer l'application de force — la faire glisser vers le haut dans le sélecteur d'apps n'est pas la même chose que la laisser en arrière-plan. iOS suspend alors tous les réveils de cette app jusqu'à ce que vous la rouvriez. Laissez RecMemo en arrière-plan plutôt que de la fermer de force.
• L'iPhone lui-même — l'envoi en arrière-plan a lieu quand le système l'autorise, et c'est Apple qui en décide, pas l'application. D'où la notification « N photos prêtes — touchez pour synchroniser » : la toucher synchronise immédiatement.

Si les photos restent bloquées après avoir ouvert l'app en Wi-Fi, écrivez-nous.

RecMemo utilise l'heure à laquelle la photo a été PRISE pour choisir l'événement. Ni votre position, ni l'écran sur lequel vous étiez.

La règle complète :

• C'est le sous-événement le plus profond dont le créneau début-fin couvre l'heure de la photo qui l'emporte. Si aucun sous-événement ne la couvre, la photo reste dans l'événement principal.
• Si deux sous-événements de même niveau sont ouverts en même temps, c'est le plus récemment créé qui l'emporte.
• Un sous-événement sans date de fin hérite de celle de l'événement au-dessus.

Ce qui explique le plus souvent « l'erreur » : un sous-événement dont le créneau est plus large que prévu, ou un ancien sous-événement resté sans date de fin. Corrigez les dates du sous-événement, et donnez au suivant le bon créneau.

Déjà au mauvais endroit ? L'organisateur peut déplacer les photos depuis la galerie de l'événement.

Pour que RecMemo reconnaisse quelqu'un, cette personne a besoin de deux choses : des selfies enregistrés sur son profil, et le consentement biométrique activé.

• Elle ne m'a pas reconnu — vérifiez que vous avez ajouté des selfies et que le consentement est activé sur votre profil. Les photos très sombres, prises de loin ou avec des lunettes de soleil compliquent la tâche.
• Qui veut en sortir n'a qu'à révoquer le consentement : la personne cesse d'être identifiée, y compris sur les photos à venir.
• Les enfants — un enfant n'entre dans la reconnaissance d'un événement que s'il a été invité lui-même, avec le consentement de son responsable légal. Il ne suffit pas que son père ou sa mère soit à l'événement.

La reconnaissance est une aide, pas une certitude : elle se trompe parfois, et toute personne identifiée par erreur peut être retirée de la photo.

Dans la plupart des cas, la photo n'a PAS disparu.

• Le contenu signalé comme sensible (+18) reste publié, avec une mention. Il n'est pas retiré de la galerie : il faut simplement confirmer avant de le voir.
• Seul le contenu grave est masqué jusqu'à l'examen par une personne de l'équipe.
• Si l'événement a la prémodération activée, TOUT attend l'approbation de l'organisateur — y compris des photos sans le moindre problème. C'est l'organisateur de l'événement qui contrôle cette option.

Vous êtes prévenu quand une de vos photos passe en examen, et vous pouvez contester depuis l'écran Modération. L'organisateur peut aussi masquer une photo du lien public sans la supprimer de l'événement.

Si la photo a vraiment disparu — ni dans la galerie, ni dans la corbeille — écrivez-nous en indiquant la date et l'heure de la prise de vue.

Se connecter avec Google ou Apple utilise le même compte que votre e-mail : cela ne crée pas de compte séparé.

Si vous vous êtes connecté et que l'app était vide, sans vos événements, vous êtes probablement tombé sur un second compte créé par un bug que nous avons corrigé depuis. Il ne disparaît pas tout seul, mais nous pouvons le régler : écrivez au support en indiquant votre adresse e-mail et la méthode que vous utilisez pour vous connecter (e-mail et mot de passe, Google ou Apple). Ne créez pas d'autre compte et ne supprimez rien : vos événements et vos photos sont en sécurité.

Mot de passe oublié ? Utilisez « Mot de passe oublié » sur l'écran de connexion — le code arrive par e-mail. S'il n'arrive pas, regardez dans les indésirables avant d'en redemander un.

Être co-organisateur ne débloque pas tout d'un coup. Celui qui crée l'événement choisit, point par point, ce que vous pouvez faire :

• modifier l'événement • créer des sous-événements • gérer le programme • modérer les photos • épingler des photos à la une

Donc « je n'arrive pas à créer un sous-événement » n'est pas forcément un bug : l'organisateur n'a simplement pas accordé cette autorisation. Demandez-la-lui — il la modifie depuis l'écran de l'événement, dans la liste des participants.

Un co-organisateur peut toujours inviter des gens et voir l'événement en entier, sous-événements compris.

Deux choses doivent être en ordre :

• L'autorisation de notification de l'appareil, dans les réglages du système. Si vous avez refusé quand l'app l'a demandée, elle ne redemandera pas : il faut l'activer dans les réglages de l'iPhone ou d'Android, dans les notifications de RecMemo.
• L'enregistrement de l'appareil, effacé quand vous vous déconnectez ou changez de compte. Il suffit de se reconnecter pour le recréer.

Le mode Ne pas déranger et les modes Concentration de l'iPhone retiennent aussi les notifications sans le dire — si tout semble correct et que rien n'arrive, vérifiez qu'aucun mode n'est actif.

Certaines de nos notifications sont silencieuses volontairement (sans son ni vibration) pour ne pas vous déranger pendant l'événement.

Pour que RecMemo récupère les photos de l'événement sans rien faire de votre part, quatre choses doivent être activées :

• L'autorisation photo sur « Toutes les photos » — pas « Photos sélectionnées ». C'est la cause silencieuse la plus fréquente : avec « Sélectionnées », l'app ne voit que les photos choisies une à une, et on croit qu'elle ne marche plus. Réglages du système → RecMemo → Photos → Toutes les photos.
• L'actualisation en arrière-plan, dans les réglages du système.
• La localisation — elle aide le téléphone à réveiller l'app pendant l'événement.
• L'enregistrement à l'événement — seul l'événement principal en a besoin, les sous-événements suivent.

Et n'oubliez pas le mode Wi-Fi uniquement, activé par défaut.

Même bien réglé, l'envoi en arrière-plan dépend de l'autorisation du système. Ouvrir l'app pendant l'événement reste le moyen le plus rapide de synchroniser.

Qui peut voir une photo est déterminé par l'événement où elle se trouve :

• Événement privé — uniquement les personnes invitées qui l'ont rejoint. • Événement public — toute personne qui trouve l'événement dans l'app. • Lien public — l'organisateur peut activer une adresse web qui fonctionne sans app et sans compte. Il peut la désactiver quand il veut.

Masquer une photo du lien public ne la supprime PAS de l'événement : elle disparaît du web et reste là pour les participants.

Vous contrôlez ce qui apparaît sur votre profil (bio, anniversaire, centres d'intérêt, téléphone, e-mail) dans la modification du profil, champ par champ. Et vous pouvez supprimer toute photo que vous avez envoyée vous-même.

Nous ne vendons pas vos données et n'utilisons pas vos photos pour entraîner quoi que ce soit.

La suppression se fait dans l'application : Réglages → Compte → Supprimer le compte. Pas besoin de le demander par e-mail.

Ce qui se passe :

• Votre profil, vos photos et vos données personnelles sont supprimés. • Les photos envoyées aux événements d'autres personnes suivent les règles de cet événement — si vous voulez qu'elles disparaissent aussi, supprimez-les avant de supprimer le compte. • C'est irréversible.

Si vous voulez seulement une copie de vos données, ou corriger une information, c'est dans Réglages → Mes données.

Conformément à la réglementation sur la protection des données, nous répondons aux demandes concernant les données personnelles sous 15 jours ouvrés. Si la suppression depuis l'app échoue, écrivez au support.

Die App zu öffnen hilft garantiert. Beim Öffnen durchsucht RecMemo sofort die Aufnahmen und sendet, was fehlt. Wenn es eilt, fangen Sie damit an.

Die drei häufigsten Ursachen:

• Nur-WLAN-Modus — ist ab Werk EINGESCHALTET. Auf einem Event mit Mobilfunk warten die Uploads auf WLAN. Sie können trotzdem senden: im Hinweis auf „Jetzt über mobile Daten senden“ tippen, oder den Modus in den Einstellungen ausschalten.
• App gewaltsam beenden — die App im App-Umschalter nach oben zu wischen ist etwas anderes, als sie im Hintergrund zu lassen. iOS unterbindet dann jedes Aufwecken dieser App, bis Sie sie wieder öffnen. Lassen Sie RecMemo im Hintergrund, statt sie zu beenden.
• Das iPhone selbst — Hintergrund-Uploads passieren, wenn das System sie zulässt, und das entscheidet Apple, nicht die App. Deshalb senden wir die Mitteilung „N Fotos bereit — zum Synchronisieren tippen“: Antippen synchronisiert sofort.

Wenn die Fotos nach dem Öffnen der App im WLAN weiterhin hängen, schreiben Sie uns.

RecMemo wählt das Event anhand der Uhrzeit, zu der das Foto AUFGENOMMEN wurde. Nicht anhand Ihres Standorts und nicht anhand des Bildschirms, auf dem Sie waren.

Die vollständige Regel:

• Es gewinnt das tiefste Unter-Event, dessen Zeitfenster von Beginn bis Ende die Aufnahmezeit abdeckt. Deckt kein Unter-Event sie ab, bleibt das Foto im Hauptevent.
• Sind zwei gleichrangige Unter-Events gleichzeitig offen, gewinnt das zuletzt erstellte.
• Ein Unter-Event ohne Enddatum erbt das Ende des übergeordneten Events.

Der „Fehler“ erklärt sich meist so: ein Unter-Event mit einem breiteren Zeitfenster als beabsichtigt, oder ein altes Unter-Event, das ohne Enddatum geblieben ist. Korrigieren Sie die Daten des Unter-Events und geben Sie dem nächsten das richtige Fenster.

Schon im falschen Event? Der Organisator kann Fotos aus der Event-Galerie verschieben.

Damit RecMemo jemanden erkennt, braucht diese Person zwei Dinge: im Profil gespeicherte Selfies und die eingeschaltete Einwilligung zur Biometrie.

• Ich wurde nicht erkannt — prüfen Sie, ob Sie Selfies hinterlegt haben und die Einwilligung in Ihrem Profil aktiv ist. Sehr dunkle Fotos, Aufnahmen aus großer Entfernung oder mit Sonnenbrille erschweren die Erkennung.
• Wer nicht mitmachen will, widerruft einfach die Einwilligung: die Person wird nicht mehr markiert, auch nicht auf künftigen Fotos.
• Kinder — ein Kind kommt nur dann in die Erkennung eines Events, wenn es selbst eingeladen wurde, mit Einwilligung der erziehungsberechtigten Person. Dass Vater oder Mutter beim Event sind, genügt nicht.

Die Erkennung ist eine Hilfe, keine Gewissheit: sie irrt sich manchmal, und wer versehentlich markiert wurde, kann vom Foto entfernt werden.

In den meisten Fällen ist das Foto NICHT verschwunden.

• Als sensibel markierte Inhalte (ab 18) bleiben veröffentlicht, mit einem Hinweis. Sie werden nicht aus der Galerie entfernt — wer sie ansehen will, muss nur vorher bestätigen.
• Nur gravierende Inhalte bleiben verborgen, bis eine Person aus dem Team sie geprüft hat.
• Ist beim Event die Vorabmoderation eingeschaltet, wartet ALLES auf die Freigabe des Organisators — auch völlig unbedenkliche Fotos. Diesen Schalter steuert der Organisator des Events.

Sie werden benachrichtigt, wenn ein Foto von Ihnen geprüft wird, und können im Moderationsbereich widersprechen. Der Organisator kann ein Foto außerdem vom öffentlichen Link ausblenden, ohne es aus dem Event zu löschen.

Wenn das Foto wirklich weg ist — weder in der Galerie noch im Papierkorb — schreiben Sie uns mit Datum und Uhrzeit der Aufnahme.

Die Anmeldung mit Google oder Apple nutzt dasselbe Konto wie Ihre E-Mail — sie legt kein separates an.

Wenn Sie sich angemeldet haben und die App leer war, ohne Ihre Events, sind Sie wahrscheinlich in einem zweiten Konto gelandet, das durch einen inzwischen behobenen Fehler entstanden ist. Es verschwindet nicht von selbst, aber wir bringen das in Ordnung: Schreiben Sie an den Support mit Ihrer E-Mail-Adresse und der Anmeldemethode (E-Mail und Passwort, Google oder Apple). Legen Sie kein weiteres Konto an und löschen Sie nichts — Ihre Events und Fotos sind sicher.

Passwort vergessen? Nutzen Sie „Passwort vergessen“ auf dem Anmeldebildschirm — der Code kommt per E-Mail. Kommt er nicht an, sehen Sie im Spam-Ordner nach, bevor Sie einen neuen anfordern.

Co-Organisator zu sein schaltet nicht alles auf einmal frei. Wer das Event erstellt, wählt Punkt für Punkt aus, was Sie tun dürfen:

• das Event bearbeiten • Unter-Events erstellen • das Programm verwalten • Fotos moderieren • Fotos anheften

Deshalb muss „ich kann kein Unter-Event erstellen“ kein Fehler sein: der Organisator hat dieses Recht schlicht nicht vergeben. Fragen Sie ihn — er ändert das im Event-Bildschirm bei den Teilnehmenden.

Ein Co-Organisator kann immer Leute einladen und das gesamte Event samt Unter-Events sehen.

Zwei Dinge müssen stimmen:

• Die Mitteilungsberechtigung des Geräts in den Systemeinstellungen. Wenn Sie bei der Nachfrage abgelehnt haben, fragt die App nicht erneut — Sie müssen sie in den iPhone- oder Android-Einstellungen unter den Mitteilungen von RecMemo einschalten.
• Die Geräteregistrierung, die beim Abmelden oder Kontowechsel gelöscht wird. Einfach wieder anmelden, dann wird sie neu angelegt.

Auch „Nicht stören“ und die Fokus-Modi des iPhones halten Mitteilungen unbemerkt zurück — wenn alles richtig aussieht und trotzdem nichts ankommt, prüfen Sie, ob ein Fokus aktiv ist.

Manche unserer Mitteilungen sind absichtlich lautlos (ohne Ton und Vibration), damit sie Sie während des Events nicht stören.

Damit RecMemo die Event-Fotos ohne Ihr Zutun einsammelt, müssen vier Dinge eingeschaltet sein:

• Fotoberechtigung auf „Alle Fotos“ — nicht „Ausgewählte Fotos“. Das ist die häufigste stille Ursache: bei „Ausgewählte“ sieht die App nur die einzeln ausgewählten Fotos, und es wirkt, als funktioniere sie nicht mehr. Systemeinstellungen → RecMemo → Fotos → Alle Fotos.
• Hintergrundaktualisierung in den Systemeinstellungen.
• Standort — er hilft dem Telefon, die App während des Events aufzuwecken.
• Check-in beim Event — nur beim Hauptevent nötig, die Unter-Events kommen mit.

Und denken Sie an den Nur-WLAN-Modus, der ab Werk eingeschaltet ist.

Selbst wenn alles stimmt, hängt der Hintergrund-Upload davon ab, dass das System ihn zulässt. Die App während des Events zu öffnen ist der schnellste Weg zu synchronisieren.

Wer ein Foto sehen kann, bestimmt das Event, in dem es liegt:

• Privates Event — nur wer eingeladen wurde und beigetreten ist. • Öffentliches Event — wer das Event in der App findet. • Öffentlicher Link — der Organisator kann eine Webadresse freischalten, die ohne App und ohne Konto funktioniert. Er kann sie jederzeit wieder abschalten.

Ein Foto vom öffentlichen Link auszublenden löscht es NICHT aus dem Event: es verschwindet aus dem Web und bleibt für alle Teilnehmenden erhalten.

Was in Ihrem Profil erscheint (Bio, Geburtstag, Interessen, Telefon, E-Mail), bestimmen Sie in der Profilbearbeitung Feld für Feld. Und Sie können jedes Foto löschen, das Sie selbst hochgeladen haben.

Wir verkaufen Ihre Daten nicht und trainieren mit Ihren Fotos nichts.

Die Löschung findet in der App selbst statt: Einstellungen → Konto → Konto löschen. Sie müssen das nicht per E-Mail beantragen.

Was passiert:

• Ihr Profil, Ihre Fotos und Ihre personenbezogenen Daten werden entfernt. • Fotos, die Sie zu Events anderer hochgeladen haben, folgen den Regeln des jeweiligen Events — sollen sie ebenfalls weg, löschen Sie sie vor der Kontolöschung. • Rückgängig machen lässt sich das nicht.

Wenn Sie nur eine Kopie Ihrer Daten möchten oder etwas korrigieren wollen, finden Sie das unter Einstellungen → Meine Daten.

Nach den Datenschutzvorgaben beantworten wir Anfragen zu personenbezogenen Daten innerhalb von 15 Werktagen. Scheitert die Löschung in der App, schreiben Sie an den Support.

Aprire l'app è la soluzione garantita. All'apertura RecMemo scansiona subito il rullino e invia ciò che manca. Se hai fretta, parti da qui.

Le tre cause più comuni:

• Modalità solo Wi-Fi — è ATTIVA di serie. A un evento con i dati mobili, i caricamenti aspettano il Wi-Fi. Puoi inviare comunque toccando «Invia ora con i dati mobili» nell'avviso, oppure disattivare la modalità nelle Impostazioni.
• Chiudere l'app forzatamente — trascinarla verso l'alto nel selettore delle app non è come lasciarla in secondo piano. iOS sospende ogni risveglio di quell'app finché non la riapri. Lascia RecMemo in secondo piano invece di chiuderla forzatamente.
• L'iPhone stesso — il caricamento in secondo piano avviene quando il sistema lo consente, e a deciderlo è Apple, non l'app. Per questo inviamo la notifica «N foto pronte — tocca per sincronizzare»: toccandola sincronizzi subito.

Se dopo aver aperto l'app in Wi-Fi le foto restano ferme, scrivici.

RecMemo usa l'ora in cui la foto è stata SCATTATA per scegliere l'evento. Non la tua posizione né la schermata su cui eri.

La regola completa:

• Vince il sottoevento più profondo il cui intervallo di inizio e fine copre l'orario dello scatto. Se nessun sottoevento lo copre, la foto resta nell'evento principale.
• Se due sottoeventi dello stesso livello sono aperti nello stesso momento, vince quello creato più di recente.
• Un sottoevento senza data di fine eredita la fine dell'evento superiore.

Ciò che di solito spiega l'«errore»: un sottoevento con un intervallo più ampio del previsto, oppure un vecchio sottoevento rimasto senza data di fine. Correggi le date del sottoevento e dai al successivo l'intervallo giusto.

È già nell'evento sbagliato? L'organizzatore può spostare le foto dalla galleria dell'evento.

Perché RecMemo riconosca qualcuno, quella persona ha bisogno di due cose: selfie salvati nel profilo e il consenso biometrico attivo.

• Non mi ha riconosciuto — verifica di aver aggiunto i selfie e che il consenso sia attivo nel tuo profilo. Foto molto scure, scattate da lontano o con gli occhiali da sole rendono tutto più difficile.
• Chi vuole restarne fuori revoca semplicemente il consenso: smette di essere segnato, anche nelle foto future.
• Minori — un minore entra nel riconoscimento di un evento solo se è stato invitato lui stesso, con il consenso di chi ne è responsabile. Non basta che ci sia il padre o la madre all'evento.

Il riconoscimento è un aiuto, non una certezza: a volte sbaglia, e chi è stato segnato per errore può essere rimosso dalla foto.

Nella maggior parte dei casi la foto NON è sparita.

• I contenuti segnalati come sensibili (+18) restano pubblicati, con un'etichetta. Non vengono tolti dalla galleria: chi li guarda deve solo confermare prima.
• Solo i contenuti gravi restano nascosti finché una persona del team non li rivede.
• Se l'evento ha la premoderazione attiva, TUTTO aspetta l'approvazione dell'organizzatore, comprese foto del tutto normali. Quell'interruttore lo controlla l'organizzatore dell'evento.

Ti avvisiamo quando una tua foto va in revisione e puoi fare ricorso dalla schermata Moderazione. L'organizzatore può anche nascondere una foto dal link pubblico senza cancellarla dall'evento.

Se la foto è davvero sparita — non è né in galleria né nel cestino — scrivici indicando data e ora dello scatto.

Accedere con Google o Apple usa lo stesso account della tua e-mail: non ne crea uno separato.

Se hai effettuato l'accesso e hai trovato l'app vuota, senza i tuoi eventi, probabilmente sei finito su un secondo account creato da un bug che abbiamo poi corretto. Non si risolve da solo, ma possiamo sistemarlo: scrivi all'assistenza indicando il tuo indirizzo e-mail e con quale metodo provi ad accedere (e-mail e password, Google o Apple). Non creare un altro account e non cancellare nulla: i tuoi eventi e le tue foto sono al sicuro.

Password dimenticata? Usa «Password dimenticata» nella schermata di accesso: il codice arriva via e-mail. Se non arriva, controlla la posta indesiderata prima di richiederne un altro.

Essere co-organizzatore non sblocca tutto in una volta. Chi crea l'evento sceglie, voce per voce, cosa puoi fare:

• modificare l'evento • creare sottoeventi • gestire il programma • moderare le foto • fissare le foto in evidenza

Per questo «non riesco a creare un sottoevento» può non essere un errore: semplicemente l'organizzatore non ha concesso quel permesso. Chiediglielo: lo modifica dalla schermata dell'evento, tra i partecipanti.

Un co-organizzatore può sempre invitare persone e vedere l'intero evento, sottoeventi compresi.

Due cose devono essere a posto:

• Il permesso di notifica del dispositivo, nelle impostazioni di sistema. Se hai rifiutato quando l'app te l'ha chiesto, non te lo chiederà di nuovo: devi attivarlo nelle impostazioni di iPhone o Android, tra le notifiche di RecMemo.
• La registrazione del dispositivo, che viene cancellata quando esci dall'account o cambi account. Basta rientrare per ricrearla.

Anche Non disturbare e le modalità Full Immersion di iPhone trattengono le notifiche senza dirlo: se sembra tutto a posto e non arriva niente, controlla se è attiva una modalità.

Alcune nostre notifiche sono silenziose di proposito (senza suono né vibrazione) per non disturbarti durante l'evento.

Perché RecMemo raccolga le foto dell'evento senza che tu faccia nulla, servono quattro cose attive:

• Permesso foto su «Tutte le foto», non «Foto selezionate». È la causa silenziosa più comune: con «Selezionate» l'app vede solo le foto che hai scelto una a una, e sembra che abbia smesso di funzionare. Impostazioni di sistema → RecMemo → Foto → Tutte le foto.
• Aggiornamento in background attivo, nelle impostazioni di sistema.
• Posizione: aiuta il telefono a risvegliare l'app durante l'evento.
• Check-in all'evento: serve solo per l'evento principale, i sottoeventi seguono.

E ricordati della modalità solo Wi-Fi, attiva di serie.

Anche con tutto a posto, il caricamento in background dipende dal permesso del sistema. Aprire l'app durante l'evento è il modo più rapido per sincronizzare.

Chi può vedere una foto lo decide l'evento in cui si trova:

• Evento privato: solo chi è stato invitato e vi ha aderito. • Evento pubblico: chiunque trovi l'evento nell'app. • Link pubblico: l'organizzatore può attivare un indirizzo web che funziona senza app e senza account. Può disattivarlo quando vuole.

Nascondere una foto dal link pubblico NON la cancella dall'evento: sparisce dal web e resta lì per chi ha partecipato.

Sei tu a controllare cosa appare nel tuo profilo (biografia, compleanno, interessi, telefono, e-mail) nella modifica del profilo, campo per campo. E puoi cancellare qualsiasi foto che hai caricato tu.

Non vendiamo i tuoi dati e non usiamo le tue foto per addestrare nulla.

L'eliminazione si trova nell'app stessa: Impostazioni → Account → Elimina account. Non serve chiederla via e-mail.

Cosa succede:

• Il tuo profilo, le tue foto e i tuoi dati personali vengono rimossi. • Le foto caricate negli eventi di altre persone seguono le regole di quell'evento: se vuoi che spariscano anche quelle, cancellale prima di eliminare l'account. • Non si può annullare.

Se vuoi soltanto una copia dei tuoi dati, o correggere qualcosa, lo trovi in Impostazioni → I miei dati.

Secondo la normativa sulla protezione dei dati, rispondiamo alle richieste sui dati personali entro 15 giorni lavorativi. Se l'eliminazione dall'app non riesce, scrivi all'assistenza.

アプリを開けば確実に解決します。開いた瞬間にRecMemoがカメラロールを読み取り、未送信の写真を送ります。急いでいるときはまずこれを。

よくある原因は3つです。

• Wi-Fiのみモード — 初期設定でオンです。イベント会場でモバイル通信を使っていると、送信はWi-Fiを待ちます。お知らせの「モバイル通信で今すぐ送信」を押せばその場で送れますし、設定でモードごとオフにもできます。
• アプリの強制終了 — アプリスイッチャーで上にスワイプして閉じるのは、バックグラウンドに置いておくのとは別物です。iOSはそのアプリの起動を、次に自分で開くまですべて止めます。強制終了せず、バックグラウンドのままにしてください。
• iPhone自体の制限 — バックグラウンド送信はシステムが許可したときに行われ、それを決めるのはアプリではなくAppleです。だから「N枚の写真を送信できます — タップして同期」という通知を出しています。タップすればその場で同期します。

Wi-Fiでアプリを開いても止まったままなら、ご連絡ください。

RecMemoは写真を「撮影した時刻」でイベントを選びます。現在地でも、開いていた画面でもありません。

完全なルールは次のとおりです。

• 開始と終了の時間帯が撮影時刻を含む、いちばん深いサブイベントが選ばれます。どのサブイベントにも当てはまらない場合は、メインのイベントに入ります。
• 同じ階層のサブイベントが同時に開いている場合は、あとから作られたほうが優先されます。
• 終了日時のないサブイベントは、ひとつ上のイベントの終了日時を引き継ぎます。

「間違い」の原因はたいてい、想定より時間帯が広いサブイベントか、終了日時が入っていない古いサブイベントです。サブイベントの日時を直し、次に作るものには正しい時間帯を設定してください。

すでに別のイベントに入ってしまった写真は、主催者がイベントのギャラリーから移動できます。

RecMemoが誰かを認識するには、その人に2つが必要です。プロフィールに登録した自撮り写真と、生体情報の同意がオンであること。

• 認識されない — 自撮りを登録しているか、プロフィールで同意がオンになっているかをご確認ください。暗すぎる写真、遠くから撮った写真、サングラスをかけた写真は認識が難しくなります。
• 認識から外れたい場合は、同意を取り消すだけです。以後の写真も含め、タグ付けされなくなります。
• 子ども — 子どもがイベントの認識対象になるのは、その子自身が招待され、保護者の同意がある場合だけです。父親や母親がイベントにいるだけでは対象になりません。

認識はあくまで補助であり、確実ではありません。間違えることもありますし、誤って付けられた人は写真から外せます。

ほとんどの場合、写真は消えていません。

• センシティブ（18歳以上向け）と判定された内容は、表示を付けたまま公開され続けます。ギャラリーから削除はされず、見る側が事前に確認するだけです。
• 重大な内容だけが、担当者が確認するまで非表示になります。
• イベントで事前承認がオンになっている場合は、問題のない写真も含めて「すべて」が主催者の承認待ちになります。この切り替えはイベントの主催者が管理しています。

自分の写真が確認対象になるとお知らせが届き、モデレーション画面から異議を申し立てられます。また主催者は、イベントから削除せずに公開リンクからだけ写真を隠すこともできます。

本当に見当たらない場合（ギャラリーにもゴミ箱にもない場合）は、撮影した日時を添えてご連絡ください。

GoogleやAppleでのログインは、メールアドレスと同じアカウントを使います。別のアカウントは作られません。

ログインしたらアプリが空で、自分のイベントが見当たらない場合は、すでに修正済みの不具合でできた2つ目のアカウントに入ってしまった可能性があります。自然には直りませんが、こちらで対応できます。メールアドレスと、ログインに使っている方法（メールとパスワード／Google／Apple）を書いてサポートまでご連絡ください。新しいアカウントを作ったり、何かを削除したりしないでください。イベントも写真も無事です。

パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面の「パスワードをお忘れですか」からどうぞ。コードはメールで届きます。届かないときは、再送を頼む前に迷惑メールフォルダをご確認ください。

共同主催者になっても、すべてが一度に使えるようになるわけではありません。イベントを作った人が、項目ごとに何をできるかを選びます。

• イベントの編集 • サブイベントの作成 • 進行（ラインナップ）の管理 • 写真のモデレーション • 写真のピン留め

ですから「サブイベントが作れない」は不具合とは限りません。単に主催者がその権限を与えていないだけのことがあります。主催者に頼んでください。イベント画面の参加者のところで変更できます。

共同主催者はいつでも人を招待でき、サブイベントを含めイベント全体を見られます。

2つが正しく設定されている必要があります。

• 端末の通知許可（システム設定内）。アプリが尋ねたときに拒否した場合、二度目は尋ねません。iPhoneまたはAndroidの設定にあるRecMemoの通知からオンにしてください。
• 端末の登録。ログアウトやアカウントの切り替えで消えます。もう一度ログインすれば作り直されます。

おやすみモードやiPhoneの集中モードも、何も言わずに通知を止めます。設定が正しいのに届かないときは、集中モードがオンになっていないかご確認ください。

一部の通知は、イベント中の邪魔にならないよう、あえて音もバイブレーションもなしで届きます。

何もしなくてもRecMemoがイベントの写真を集めるには、4つがオンである必要があります。

• 写真の許可を「すべての写真」に。「選択した写真」ではいけません。これがいちばん多い、気づきにくい原因です。「選択した写真」だと、アプリは自分で選んだ写真しか見えず、動かなくなったように見えます。システム設定 → RecMemo → 写真 → すべての写真。
• Appのバックグラウンド更新（システム設定内）。
• 位置情報 — イベント中に端末がアプリを起こす助けになります。
• イベントへのチェックイン — メインのイベントだけで大丈夫です。サブイベントは連動します。

そして初期設定でオンになっているWi-Fiのみモードもお忘れなく。

すべて正しく設定していても、バックグラウンド送信はシステムの許可次第です。イベント中にアプリを開くのが、いちばん早い同期方法です。

写真を見られる人は、その写真が入っているイベントで決まります。

• 非公開イベント — 招待されて参加した人だけ。 • 公開イベント — アプリでそのイベントを見つけた人。 • 公開リンク — 主催者は、アプリもアカウントも不要のウェブアドレスを有効にできます。いつでも無効にできます。

公開リンクから写真を隠しても、イベントからは削除されません。ウェブ上から見えなくなるだけで、参加した人には残ります。

プロフィールに表示する内容（自己紹介、誕生日、興味、電話番号、メール）は、プロフィール編集で項目ごとに設定できます。自分がアップロードした写真はいつでも削除できます。

お客様のデータを販売することはなく、写真を学習に使うこともありません。

削除はアプリの中にあります。設定 → アカウント → アカウントを削除。メールで依頼する必要はありません。

削除すると:

• プロフィール、写真、個人データが削除されます。 • 他の人のイベントにアップロードした写真は、そのイベントのルールに従います。こちらも消したい場合は、アカウントを削除する前に削除してください。 • 取り消しはできません。

データの写しがほしいだけ、あるいは情報を訂正したいだけなら、設定 → マイデータからどうぞ。

個人データに関するご請求には、データ保護法にもとづき15営業日以内に回答します。アプリからの削除がうまくいかない場合は、サポートまでご連絡ください。

앱을 여는 것이 확실한 해결 방법입니다. 앱을 열면 RecMemo가 바로 사진첩을 확인해 빠진 사진을 보냅니다. 급하다면 여기서 시작하세요.

가장 흔한 원인 세 가지입니다.

• Wi-Fi 전용 모드 — 기본값이 켜짐입니다. 행사장에서 데이터를 쓰고 있으면 업로드가 Wi-Fi를 기다립니다. 알림의 '지금 모바일 데이터로 보내기'를 누르면 바로 보낼 수 있고, 설정에서 모드를 아예 끌 수도 있습니다.
• 앱 강제 종료 — 앱 전환 화면에서 위로 밀어 닫는 것은 백그라운드에 두는 것과 다릅니다. iOS는 그 앱을 깨우는 모든 동작을 다시 열 때까지 중단합니다. 강제 종료하지 말고 백그라운드에 두세요.
• iPhone 자체의 제한 — 백그라운드 업로드는 시스템이 허용할 때 이루어지며, 그 판단은 앱이 아니라 Apple이 합니다. 그래서 'N장의 사진 준비됨 — 눌러서 동기화' 알림을 보냅니다. 누르면 바로 동기화됩니다.

Wi-Fi에서 앱을 열었는데도 사진이 멈춰 있다면 문의해 주세요.

RecMemo는 사진을 '찍은 시각'으로 이벤트를 고릅니다. 위치도, 어느 화면에 있었는지도 기준이 아닙니다.

전체 규칙은 이렇습니다.

• 시작과 종료 시간이 촬영 시각을 포함하는 가장 깊은 하위 이벤트가 선택됩니다. 해당하는 하위 이벤트가 없으면 사진은 상위 이벤트에 남습니다.
• 같은 단계의 하위 이벤트 두 개가 동시에 열려 있으면, 나중에 만든 쪽이 우선합니다.
• 종료 일시가 없는 하위 이벤트는 바로 위 이벤트의 종료 일시를 물려받습니다.

'잘못 들어갔다'는 대개 이렇게 설명됩니다. 의도보다 시간 범위가 넓은 하위 이벤트이거나, 종료 일시가 비어 있는 오래된 하위 이벤트입니다. 하위 이벤트의 일시를 고치고, 다음에 만들 때 올바른 범위를 지정하세요.

이미 다른 이벤트에 들어갔다면, 주최자가 이벤트 갤러리에서 사진을 옮길 수 있습니다.

RecMemo가 누군가를 인식하려면 그 사람에게 두 가지가 필요합니다. 프로필에 등록한 셀피, 그리고 켜져 있는 생체정보 동의입니다.

• 인식되지 않는 경우 — 셀피를 등록했는지, 프로필에서 동의가 켜져 있는지 확인해 주세요. 너무 어둡거나, 멀리서 찍었거나, 선글라스를 쓴 사진은 인식이 어렵습니다.
• 인식에서 빠지고 싶다면 동의를 철회하면 됩니다. 앞으로의 사진을 포함해 더 이상 표시되지 않습니다.
• 아동 — 아동이 이벤트의 인식 대상이 되려면 아동 본인이 초대를 받고 보호자가 동의해야 합니다. 부모가 이벤트에 있는 것만으로는 대상이 되지 않습니다.

인식은 도움일 뿐 확실한 것이 아닙니다. 틀릴 때도 있으며, 잘못 표시된 사람은 사진에서 뺄 수 있습니다.

대부분의 경우 사진은 사라지지 않았습니다.

• 민감한 내용(청소년 이용 불가)으로 표시된 사진은 표시를 단 채 그대로 공개됩니다. 갤러리에서 사라지지 않고, 보는 사람이 먼저 확인만 하면 됩니다.
• 심각한 내용만 담당자가 검토할 때까지 가려집니다.
• 이벤트에 사전 승인이 켜져 있으면 아무 문제 없는 사진까지 '전부' 주최자의 승인을 기다립니다. 이 설정은 이벤트 주최자가 관리합니다.

내 사진이 검토에 들어가면 알림이 오고, 모더레이션 화면에서 이의를 제기할 수 있습니다. 주최자는 이벤트에서 지우지 않고 공개 링크에서만 사진을 숨길 수도 있습니다.

정말로 사라졌다면(갤러리에도 휴지통에도 없다면) 촬영한 날짜와 시각을 적어 문의해 주세요.

Google이나 Apple로 로그인하면 이메일과 같은 계정을 사용합니다. 별도의 계정이 만들어지지 않습니다.

로그인했는데 앱이 비어 있고 내 이벤트가 없다면, 이미 수정된 오류로 만들어진 두 번째 계정에 들어갔을 가능성이 큽니다. 저절로 정리되지는 않지만 저희가 해결해 드립니다. 이메일 주소와 어떤 방법으로 로그인하는지(이메일과 비밀번호, Google, Apple)를 적어 고객지원으로 연락해 주세요. 다른 계정을 새로 만들거나 무언가를 삭제하지 마세요. 이벤트와 사진은 안전합니다.

비밀번호를 잊으셨다면 로그인 화면의 '비밀번호를 잊으셨나요'를 이용하세요. 코드는 이메일로 갑니다. 오지 않으면 다시 요청하기 전에 스팸함을 확인해 주세요.

공동 주최자가 되어도 모든 기능이 한 번에 열리지는 않습니다. 이벤트를 만든 사람이 항목별로 무엇을 할 수 있는지 정합니다.

• 이벤트 편집 • 하위 이벤트 만들기 • 진행 순서 관리 • 사진 모더레이션 • 사진 고정

그래서 '하위 이벤트를 만들 수 없다'가 꼭 오류인 것은 아닙니다. 주최자가 그 권한을 주지 않았을 뿐일 수 있습니다. 주최자에게 요청하세요. 이벤트 화면의 참가자 목록에서 바꿀 수 있습니다.

공동 주최자는 언제든 사람을 초대할 수 있고, 하위 이벤트를 포함한 이벤트 전체를 볼 수 있습니다.

두 가지가 맞아야 합니다.

• 기기의 알림 권한(시스템 설정). 앱이 물었을 때 거부했다면 다시 묻지 않습니다. iPhone이나 Android 설정의 RecMemo 알림에서 직접 켜 주세요.
• 기기 등록. 로그아웃하거나 계정을 바꾸면 지워집니다. 다시 로그인하면 새로 만들어집니다.

방해 금지 모드와 iPhone의 집중 모드도 아무 말 없이 알림을 붙잡아 둡니다. 설정이 다 맞는데 오지 않는다면 집중 모드가 켜져 있는지 확인해 보세요.

일부 알림은 이벤트 중에 방해되지 않도록 일부러 소리와 진동 없이 옵니다.

아무것도 하지 않아도 RecMemo가 이벤트 사진을 모으게 하려면 네 가지가 켜져 있어야 합니다.

• 사진 권한을 '모든 사진'으로. '선택한 사진'이 아닙니다. 이것이 가장 흔한, 눈에 띄지 않는 원인입니다. '선택한 사진'이면 앱은 직접 고른 사진만 볼 수 있어서 작동을 멈춘 것처럼 보입니다. 시스템 설정 → RecMemo → 사진 → 모든 사진.
• 백그라운드 앱 새로 고침(시스템 설정).
• 위치 — 이벤트 중에 기기가 앱을 깨우는 데 도움이 됩니다.
• 이벤트 체크인 — 상위 이벤트만 하면 되고, 하위 이벤트는 따라옵니다.

그리고 기본값이 켜짐인 Wi-Fi 전용 모드도 잊지 마세요.

모두 제대로 설정해도 백그라운드 업로드는 시스템이 허용해야 이루어집니다. 이벤트 중에 앱을 여는 것이 가장 빠른 동기화 방법입니다.

사진을 볼 수 있는 사람은 그 사진이 속한 이벤트가 정합니다.

• 비공개 이벤트 — 초대받아 참여한 사람만. • 공개 이벤트 — 앱에서 그 이벤트를 찾은 사람. • 공개 링크 — 주최자는 앱도 계정도 필요 없는 웹 주소를 켤 수 있습니다. 원할 때 끌 수도 있습니다.

공개 링크에서 사진을 숨겨도 이벤트에서 삭제되지는 않습니다. 웹에서만 보이지 않고, 참여한 사람에게는 그대로 남습니다.

프로필에 무엇을 보일지(소개, 생일, 관심사, 전화번호, 이메일)는 프로필 편집에서 항목별로 정합니다. 직접 올린 사진은 언제든 삭제할 수 있습니다.

저희는 데이터를 판매하지 않으며, 사진을 학습에 사용하지 않습니다.

삭제는 앱 안에 있습니다. 설정 → 계정 → 계정 삭제. 이메일로 요청할 필요가 없습니다.

삭제하면:

• 프로필, 사진, 개인 데이터가 삭제됩니다. • 다른 사람의 이벤트에 올린 사진은 그 이벤트의 규칙을 따릅니다. 함께 지우고 싶다면 계정을 삭제하기 전에 먼저 지우세요. • 되돌릴 수 없습니다.

데이터 사본만 필요하거나 정보를 고치고 싶다면 설정 → 내 데이터에서 하실 수 있습니다.

개인정보 보호 법령에 따라 개인 데이터 관련 요청에는 영업일 기준 15일 이내에 답변드립니다. 앱에서 삭제가 되지 않으면 고객지원으로 연락해 주세요.

打开应用一定能解决。打开后 RecMemo 会立即扫描相册，把没传的照片发出去。着急的话，先这么做。

三个最常见的原因：

• 仅 Wi-Fi 模式 — 出厂默认是开启的。在活动现场用移动数据时，上传会等待 Wi-Fi。你可以点提示里的「立即用移动数据发送」照样发出去，也可以在设置里把这个模式关掉。
• 强制退出应用 — 在多任务界面把应用上滑关掉，和让它留在后台是两回事。iOS 会停掉这个应用的所有唤醒，直到你再次打开它。请让 RecMemo 留在后台，不要强制退出。
• iPhone 本身的限制 — 后台上传只在系统允许时进行，而这由 Apple 决定，不是应用能控制的。所以我们会发「N 张照片已就绪 — 点按同步」的通知：点一下就会立刻同步。

如果在 Wi-Fi 下打开应用后照片仍然卡住，请联系我们。

RecMemo 按照片的「拍摄时间」来选择活动。既不看你的位置，也不看你当时在哪个界面。

完整规则：

• 起止时间涵盖拍摄时刻的、最深一层的子活动胜出。如果没有任何子活动涵盖，照片就留在主活动里。
• 如果同一层的两个子活动同时开着，最晚创建的那个胜出。
• 没有结束时间的子活动，会继承上一层活动的结束时间。

所谓「出错」通常是这两种情况：某个子活动的时间范围比预想的宽，或者有个旧的子活动一直没填结束时间。改好子活动的时间，下一个创建时设定正确的范围即可。

已经进错活动了？主办方可以在活动相册里移动这些照片。

要让 RecMemo 识别一个人，这个人需要两样东西：个人资料里保存的自拍照，以及已开启的生物特征授权。

• 没认出我 — 请确认你已添加自拍照，并且资料里的授权是开启的。太暗、距离太远或戴墨镜的照片会让识别变难。
• 想退出识别的人，撤销授权即可：之后不再被标记，包括今后的照片。
• 未成年人 — 孩子只有在自己收到邀请、并经监护人同意后，才会进入某个活动的识别范围。父母在场并不足够。

识别只是辅助，并非万无一失：它有时会出错，被误标的人可以从照片中移除。

多数情况下照片并没有消失。

• 被标为敏感（18+）的内容会带着标记继续公开，不会从相册里移除，观看者只需先确认一下。
• 只有严重内容才会被隐藏，直到团队成员完成审核。
• 如果活动开启了预审，那么「全部」内容都要等主办方通过，包括完全没问题的照片。这个开关由活动主办方控制。

你的照片进入审核时会收到通知，可以在「审核」页面申诉。主办方也可以只把照片从公开链接中隐藏，而不从活动里删除。

如果照片确实找不到了（相册和回收站里都没有），请把拍摄的日期和时间告诉我们。

用 Google 或 Apple 登录，使用的是和你邮箱相同的账号，不会另外创建账号。

如果登录后发现应用是空的、看不到自己的活动，很可能是进入了由一个我们已修复的缺陷所产生的第二个账号。它不会自己消失，但我们可以处理：请写信给客服，附上你的邮箱地址以及你使用的登录方式（邮箱和密码、Google 或 Apple）。请不要再创建新账号，也不要删除任何内容——你的活动和照片都是安全的。

忘记密码了？在登录页面点「忘记密码」，验证码会发到邮箱。如果没收到，请先看看垃圾邮件，再申请重发。

成为联合主办人并不会一次性解锁所有功能。创建活动的人会逐项决定你能做什么：

• 编辑活动 • 创建子活动 • 管理流程安排 • 审核照片 • 置顶照片

所以「我创建不了子活动」未必是故障：可能只是主办方没有授予这项权限。可以直接向他提出——他在活动页面的参与者那里就能修改。

联合主办人始终可以邀请他人，也能看到整个活动，包括子活动。

有两件事必须正确：

• 设备的通知权限，在系统设置里。如果应用询问时你拒绝了，它不会再问第二次——需要你在 iPhone 或 Android 设置中 RecMemo 的通知里手动开启。
• 设备注册，退出登录或切换账号时会被清除。重新登录就会重新建立。

勿扰模式和 iPhone 的专注模式也会悄悄拦下通知——如果设置看起来都对却收不到，请检查是否开启了某个专注模式。

我们有些通知是特意静音的（没有声音和振动），以免在活动过程中打扰你。

要让 RecMemo 在你什么都不做的情况下收集活动照片，需要开启四项：

• 照片权限设为「所有照片」，而不是「选中的照片」。这是最常见、最不容易察觉的原因：选择「选中的照片」时，应用只能看到你一张张挑出来的照片，看上去就像它坏掉了。系统设置 → RecMemo → 照片 → 所有照片。
• 后台应用刷新，在系统设置里。
• 定位 — 有助于手机在活动期间唤醒应用。
• 活动签到 — 只需在主活动签到，子活动会跟着生效。

另外别忘了默认开启的仅 Wi-Fi 模式。

即便全部设置正确，后台上传仍取决于系统是否允许。活动期间打开应用，是最快的同步方式。

谁能看到一张照片，由它所在的活动决定：

• 私密活动 — 只有受邀并加入的人。 • 公开活动 — 在应用里能找到该活动的人。 • 公开链接 — 主办方可以开启一个网址，无需应用、无需账号即可访问，也可以随时关闭。

把照片从公开链接中隐藏，并不会把它从活动里删除：它只是不在网页上显示，参与者依然能看到。

个人资料上显示什么（简介、生日、兴趣、电话、邮箱）由你在资料编辑中逐项决定。你自己上传的照片，随时可以删除。

我们不出售你的数据，也不会用你的照片训练任何东西。

删除功能就在应用里：设置 → 账号 → 删除账号。不需要发邮件申请。

删除后：

• 你的个人资料、照片和个人数据都会被移除。 • 你上传到别人活动里的照片，按该活动的规则处理——如果也想一并删除，请在注销账号之前先删掉。 • 操作无法撤销。

如果你只是想要一份数据副本，或者更正某些信息，可以在设置 → 我的数据中处理。

依照数据保护法规，涉及个人数据的请求我们会在 15 个工作日内答复。如果在应用内删除失败，请写信给客服。

開啟 App 一定能解決。開啟後 RecMemo 會立刻掃描相簿，把還沒傳的照片送出去。趕時間的話，先做這件事。

三個最常見的原因：

• 僅 Wi-Fi 模式 — 出廠預設是開啟的。在活動現場使用行動數據時，上傳會等待 Wi-Fi。你可以點提示裡的「立即使用行動數據傳送」照樣送出，也可以在設定裡把這個模式關掉。
• 強制關閉 App — 在多工畫面把 App 往上滑掉，和讓它留在背景是兩回事。iOS 會停掉這個 App 的所有喚醒，直到你再次開啟它。請讓 RecMemo 留在背景，不要強制關閉。
• iPhone 本身的限制 — 背景上傳只在系統允許時進行，而這由 Apple 決定，不是 App 能控制的。所以我們會發出「N 張照片已就緒 — 點一下同步」的通知：點一下就會立刻同步。

如果在 Wi-Fi 下開啟 App 後照片仍然卡住，請與我們聯絡。

RecMemo 依照片的「拍攝時間」來挑選活動。既不看你的位置，也不看你當時在哪個畫面。

完整規則：

• 起訖時間涵蓋拍攝時刻、且層級最深的子活動勝出。若沒有任何子活動涵蓋，照片就留在主活動裡。
• 若同一層的兩個子活動同時開著，最晚建立的那個勝出。
• 沒有結束時間的子活動，會沿用上一層活動的結束時間。

所謂「跑錯」通常是這兩種情況：某個子活動的時間範圍比預期的寬，或是有個舊的子活動一直沒填結束時間。修正子活動的時間，下次建立時設定正確的範圍即可。

已經跑錯活動了？主辦人可以在活動相簿裡移動這些照片。

要讓 RecMemo 辨識一個人，這個人需要兩樣東西：個人資料裡儲存的自拍照，以及已開啟的生物特徵同意。

• 沒認出我 — 請確認你已加入自拍照，而且資料裡的同意是開啟的。太暗、距離太遠或戴墨鏡的照片會讓辨識變難。
• 想退出辨識的人，撤回同意即可：之後不再被標記，包括往後的照片。
• 未成年人 — 孩子必須本人收到邀請、並經監護人同意，才會進入某個活動的辨識範圍。父母在場並不足夠。

辨識只是輔助，並非萬無一失：它有時會出錯，被誤標的人可以從照片中移除。

多數情況下照片並沒有消失。

• 被標為敏感（18+）的內容會帶著標記繼續公開，不會從相簿裡移除，觀看者只需先確認一下。
• 只有嚴重的內容才會被隱藏，直到團隊成員完成審核。
• 如果活動開啟了預審，那麼「所有」內容都要等主辦人通過，包括完全沒問題的照片。這個開關由活動主辦人控制。

你的照片進入審核時會收到通知，可以在「審核」畫面提出申訴。主辦人也可以只把照片從公開連結中隱藏，而不從活動裡刪除。

如果照片真的找不到了（相簿和垃圾桶裡都沒有），請把拍攝的日期與時間告訴我們。

用 Google 或 Apple 登入，使用的是和你電子郵件相同的帳號，不會另外建立帳號。

如果登入後發現 App 是空的、看不到自己的活動，很可能是進到了由一個我們已修正的問題所產生的第二個帳號。它不會自己消失，但我們可以處理：請來信客服，附上你的電子郵件地址以及你使用的登入方式（電子郵件與密碼、Google 或 Apple）。請不要再建立新帳號，也不要刪除任何內容——你的活動和照片都是安全的。

忘記密碼了嗎？在登入畫面點「忘記密碼」，驗證碼會寄到信箱。如果沒收到，請先看看垃圾郵件，再申請重寄。

成為共同主辦人並不會一次解鎖所有功能。建立活動的人會逐項決定你能做什麼：

• 編輯活動 • 建立子活動 • 管理流程安排 • 審核照片 • 置頂照片

所以「我建立不了子活動」未必是故障：可能只是主辦人沒有授予這項權限。可以直接向他提出——他在活動畫面的參與者那裡就能修改。

共同主辦人隨時都可以邀請他人，也能看到整個活動，包括子活動。

有兩件事必須正確：

• 裝置的通知權限，在系統設定裡。如果 App 詢問時你拒絕了，它不會再問第二次——需要你在 iPhone 或 Android 設定中 RecMemo 的通知裡手動開啟。
• 裝置註冊，登出或切換帳號時會被清除。重新登入就會重新建立。

勿擾模式與 iPhone 的專注模式也會默默攔下通知——如果設定看起來都對卻收不到，請檢查是否開啟了某個專注模式。

我們有些通知是刻意靜音的（沒有聲音和震動），以免在活動進行中打擾你。

要讓 RecMemo 在你什麼都不做的情況下收集活動照片，需要開啟四項：

• 照片權限設為「所有照片」，而不是「選取的照片」。這是最常見、最不容易察覺的原因：選擇「選取的照片」時，App 只看得到你一張張挑出來的照片，看起來就像壞掉了。系統設定 → RecMemo → 照片 → 所有照片。
• 背景 App 重新整理，在系統設定裡。
• 定位 — 有助於手機在活動期間喚醒 App。
• 活動報到 — 只需在主活動報到，子活動會跟著生效。

另外別忘了預設開啟的僅 Wi-Fi 模式。

即使全部設定正確，背景上傳仍取決於系統是否允許。活動期間開啟 App，是最快的同步方式。

誰看得到一張照片，由它所在的活動決定：

• 私人活動 — 只有受邀並加入的人。 • 公開活動 — 在 App 裡能找到該活動的人。 • 公開連結 — 主辦人可以開啟一個網址，不需要 App、不需要帳號就能瀏覽，也可以隨時關閉。

把照片從公開連結中隱藏，並不會把它從活動裡刪除：它只是不在網頁上顯示，參與者依然看得到。

個人資料上顯示什麼（簡介、生日、興趣、電話、電子郵件）由你在資料編輯中逐項決定。你自己上傳的照片，隨時可以刪除。

我們不出售你的資料，也不會用你的照片訓練任何東西。

刪除功能就在 App 裡：設定 → 帳號 → 刪除帳號。不需要寄信申請。

刪除後：

• 你的個人資料、照片和個人資料都會被移除。 • 你上傳到別人活動裡的照片，依該活動的規則處理——如果也想一併刪除，請在刪除帳號之前先刪掉。 • 操作無法復原。

如果你只是想要一份資料副本，或是更正某些資訊，可以在設定 → 我的資料中處理。

依照資料保護法規，涉及個人資料的請求我們會在 15 個工作天內答覆。如果在 App 內刪除失敗，請來信客服。